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La vente et la relation client sont au cœur de la performance commerciale, avec des enjeux multiples dans un contexte de forte concurrence et de digitalisation. Il s’agit d’abord de développer une approche client centrée sur l’écoute et la personnalisation, afin de mieux répondre aux besoins et attentes spécifiques. La fidélisation est un enjeu clé, nécessitant une gestion proactive de la relation client L’expérience client, tant en ligne qu’en magasin, doit être fluide et cohérente, garantissant satisfaction et confiance. Enfin, la vente repose de plus en plus sur la formation des équipes pour adopter une approche conseil et instaurer une relation durable avec les clients
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