V1
Manager la relation client et mieux vendre en magasin

Objectifs

À l’issue de la formation, vous serez en mesure de :

Renforcer la posture de conseiller de vente dans un « esprit commerçant »
Comprendre les enjeux de la relation client
Exprimer son excellence relationnelle et commerciale
Satisfaire et fidéliser les clients

Programme

Introduction

L’esprit commerçant
Identification de la double attente du client
Comprendre le parcours client et ses étapes
Vivre l’expérience client
L’orientation client : écoute, évaluation de la satisfaction, fidélisation
Vendre son offre de produits en 4 étapes dans un « esprit commerçant »

Conclusion et plan d’action

Les + de la formation

Prévoir, suivre et développer les ventes

Établir un tableau de bord

Pré-requis

Aucun.

Formation ouverte à tout public

Accessibilité aux personnes en situation de handicap.

S’il y a besoin de moyens de compensation n’existants pas, une subvention sera demandée. Le sujet sera étudié

Public concerné :

Managers de secteurs et de rayons Employés commerciaux

Livrable

Livret mémo de la formation remis à chaque participant

Nombre de participants

10 participants maximum, 5 participants minimum.

Dates

Format intra-entreprise : dates à organiser ensemble selon vos besoins.

Tarif

290€ ht en inter-entreprises – En intra-entreprises, nous consulter

Infos pratiques

Animation chez le client ou dans un espace dédié. Formation accessible aux personnes handicapées, nous contacter pour en savoir plus.

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