ECOM1
Les fondamentaux du E-commerce Alimentaire et Service Drive

Objectifs

À l’issue de la formation, vous serez en mesure de :

  • Comprendre les spécificités du e-commerce alimentaire et du service drive.
  • Maîtriser les techniques de gestion des stocks et des commandes en ligne.
  • Optimiser l’expérience client via un service de drive performant.
  • Mettre en place des indicateurs de performance clés (KPI) adaptés au secteur.

 

 

 

Programme

Introduction au e-commerce alimentaire 
  • Contexte et tendances du marché.
  • Spécificités de la logistique alimentaire (frais, surgelés, épicerie).
  • Règlementation applicable (hygiène, sécurité alimentaire).
Organisation et gestion des commandes en ligne 
  • Gestion des stocks pour les commandes en ligne.
  • Optimisation des préparations de commande.
  • Gestion des créneaux de livraison et du service drive.
Expérience client et satisfaction
  • Parcours d’achat en ligne : ergonomie, navigation et recommandations.
  • Gestion des réclamations et satisfaction client.
  • Relation client en ligne et au drive : comment fidéliser ?
Mise en place des indicateurs de performance
  • Principaux KPI : taux de conversion, panier moyen, taux de rupture.
  • Analyser les performances pour améliorer les process.
Atelier pratique
  • Études de cas réels (analyse des performances de services drive ou de sites e-commerce alimentaires).
  • Optimisation des flux de travail pour améliorer l’efficacité
Conclusion et plan d’action  

Les + de la formation

Auto-évaluation

Exemples pratiques et études de cas

Méthode et process

Pré-requis

Aucun.

Formation ouverte à tout public

Accessibilité aux personnes en situation de handicap.

S’il y a besoin de moyens de compensation n’existants pas, une subvention sera demandée. Le sujet sera étudié

Public concerné :

Responsables de magasin. Chefs de rayon. Gestionnaires de sites e-commerce alimentaire. Collaborateurs en charge des services drive.

Livrable

Livret mémo de la formation remis à chaque participant

Nombre de participants

10 participants maximum, 5 participants minimum.

Dates

Format intra-entreprise : dates à organiser ensemble selon vos besoins.

Tarif

En intra-entreprises, nous consulter

Infos pratiques

Animation chez le client ou dans un espace dédié. Formation accessible aux personnes handicapées, nous contacter pour en savoir plus.

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